Hubungan Pemasaran dan Pelanggan

tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service) bukan saja manfaat sebagai pelengkap produk yang di tawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaan. ; Buku ini mengulas topik-topik seperti "memahami dimensi dan dinamika layanan, merancang dan menyampaikan layanan, mengukur dan mengelola kualitas layanan, menyelaraskan permintaan dan penawaran layanan, dan mengelola dan mengukur kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, buku ini relevan dan bermanfaat sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya upaya membangun layanan prima dalam setiap organisasi, baik bisnis maupun nonbisnis.