00000nam 2200000 4500 INLIS000000000007170 20260213094641 0010-0922000041 Service Management : Mewujudkan Layanan Prima / Fandy Tjiptono TJIPTONO, Fandy Edisi III xvi, 392 halaman : Tabel; gambar ; 19x23 cm biografi ; 372-386 hlm. Yogyakarta : Andi, 2017 978-979-29-6719-7 Hubungan Pemasaran dan Pelanggan tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service) bukan saja manfaat sebagai pelengkap produk yang di tawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaan. Buku ini mengulas topik-topik seperti "memahami dimensi dan dinamika layanan, merancang dan menyampaikan layanan, mengukur dan mengelola kualitas layanan, menyelaraskan permintaan dan penawaran layanan, dan mengelola dan mengukur kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, buku ini relevan dan bermanfaat sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya upaya membangun layanan prima dalam setiap organisasi, baik bisnis maupun nonbisnis. 260213################g##########0#ind## 658.812 658.812 TJI s OPAC (Ruang Sirkulasi-Rak 11.1) 309/SM-22