=LDR  00000nam  2200000   4500
=001  INLIS000000000007170
=005  20260213094641
=035  ##$$a 0010-0922000041
=245  1#$$a Service Management : $b Mewujudkan Layanan Prima /$c Fandy Tjiptono
=100  1#$$a TJIPTONO, Fandy
=250  ##$$a Edisi III
=300  ##$$a xvi, 392 halaman : $b Tabel; gambar ; $c 19x23 cm$e biografi ; 372-386 hlm.
=260  ##$$a Yogyakarta :$b Andi,$c 2017
=020  ##$$a 978-979-29-6719-7
=650  #4$$a Hubungan Pemasaran dan Pelanggan
=500  ##$$a tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service) bukan saja manfaat sebagai pelengkap produk yang di tawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaan.
=520  ##$$a Buku ini mengulas topik-topik seperti "memahami dimensi dan dinamika layanan, merancang dan menyampaikan layanan, mengukur dan mengelola kualitas layanan, menyelaraskan permintaan dan penawaran layanan, dan mengelola dan mengukur kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, buku ini relevan dan bermanfaat sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya upaya membangun layanan prima dalam setiap organisasi, baik bisnis maupun nonbisnis.
=008  260213################g##########0#ind##
=082  ##$$a 658.812
=084  ##$$a 658.812  TJI s
=856  ##$$a OPAC (Ruang Sirkulasi-Rak 11.1)
=990  ##$$a 309/SM-22