00000nam 2200000 4500 INLIS000000000001540 20250115074136 0010-0122000215 Manajemen Pelayanan Publik / Dr.H.Zaenal Mukarom, M.Si; Muhibudin Wijaya Laksana, S.Sos.,M.Si; Pengantar: Prof. Dr.H.Endin Nasrudin, M.Si MUKAROM, Zaenal Cetakan ke-2, Februari 244 halaman : gambar ; 15,5x23,5 cm bibliografi;biografi OPAC (Rak 12.4) LAKSANA, Muhibudin Wijaya NASRUDIN, Endin (Pengantar) Bandung : Pustaka Setia, 2018 659.2 659.2 MUK m Manajemen pelayanan merupakan proses penerapan ilmu dan seni untuk menyusun rencana, mengimplementasikan rencana, mengoordinasikan dan menyelesaikan aktivitas-aktivitas pelayanan demi tercapainya tujuan pelayanan. Manajemen pelayanan publik dibutuhkan dalam pelaksanaan pelayanan publik sebagai pemberian pelayanan prima kepada masyarakat yang merupakan perwujudan kewajiban aparatur pemerintah sebagai abdi masyarakat, sehingga memenuhi asa pelayanan publik, yaitu transparansi, akuntabilitas, kondisional, partisipatif, memiliki kesamaan hak, serta keseimbangan hak dan kewajiban. Pelayanan publik menjadi suatu tolak ujur kinerja pemerintah yang paling kasat mata. Masyarakat dapat langsung menilai kinerja pemerintah berdasarkan kualitas layanan publik yang diterima karena kualitas layanan publik menjadi kepentingan banyak orang dan dampaknya langsung dirasakan masyarakat dari semua kalangan. Keberhasilan dalam membangun kinerja pelayanan publik secara profesional, efektif dan akuntabel akan mengangkat citra positif pemerintah di mata warga masyarakatnya. 250115################g##########0#ind## 978-979-076-520-7 Manajemen Hubungan Masyarakat Sumbangan Mahasiswa 2020 146/SM-20