00000nam 2200000 4500 INLIS000000000012022 20241108014435 0010-0724000174 ta 241108################g##########0#ind## 979-518-725-2 658.4013 658.4013 SUP p.1 SUPRANTO J Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan : Untuk Menaikkan Pangsa Pasar / J. Supranto Edisi Satu, Cetakan Ketiga Jakarta : Rineka Cipta, 2006 x., 300 Halaman : Gambar; Tabel ; 14,5 x 20,5 Cm Bibliografi., Biografi BAB 1: Pendahuluan BAB 2: Menentukan Kebutuhan Pelanggan BAB 3: Menilai Persepsi Dan Sikap Pelanggan (Isu: Reliabilitas Dan Validitas) BAB 4: Cara Pembentukan Kuesioner Kepuasan Pelanggan BAB 5: Contoh-Contoh Pembentukan Kuesioner Kepuasan Pelanggan BAB 6: Pengantar Untuk Lampiran BAB 7: Contoh Penelitian Tingkat Kepentingan Dan Kepuasan Pelanggan/Penumpang Perusahaan Penerbangan "X" Buku ini ditulis untuk menunjukkan cara bagaimana mengukur tingkat kepuasan para pelanggan dengan memberikan contoh-contoh pengukuran di berbagai bidang seperti di perbankan, permobila, peerbangan, perhtelan, dan dilengkapi dengan (importance and performance analysis) yang intinya untuk mengetahui hal-hal apa saja yang dianggap penting oleh pelanggan tetapi kurang mendapatkan perhatian pimpinan, sehingga menimbulkan rasa ketidakpuasan para pelanggan. Manajemen Opac (Rak 12.1) 0020/SM-19