=LDR  00000nam  2200000   4500
=001  INLIS000000000001540
=005  20250115074136
=035  ##$$a 0010-0122000215
=245  1#$$a Manajemen Pelayanan Publik /$c Dr.H.Zaenal Mukarom, M.Si; Muhibudin Wijaya Laksana, S.Sos.,M.Si; Pengantar: Prof. Dr.H.Endin Nasrudin, M.Si
=100  1#$$a MUKAROM, Zaenal
=250  ##$$a Cetakan ke-2, Februari
=300  ##$$a 244 halaman : $b gambar ; $c 15,5x23,5 cm$e bibliografi;biografi
=856  ##$$a OPAC (Rak 12.4)
=700  1#$$a LAKSANA, Muhibudin Wijaya
=700  1#$$a NASRUDIN, Endin (Pengantar)
=260  ##$$a Bandung :$b Pustaka Setia,$c 2018
=082  ##$$a 659.2
=084  ##$$a 659.2 MUK m
=520  ##$$a Manajemen pelayanan merupakan proses penerapan ilmu dan seni untuk menyusun rencana, mengimplementasikan rencana, mengoordinasikan dan menyelesaikan aktivitas-aktivitas pelayanan demi tercapainya tujuan pelayanan. Manajemen pelayanan publik dibutuhkan dalam pelaksanaan pelayanan publik sebagai pemberian pelayanan prima kepada masyarakat yang merupakan perwujudan kewajiban aparatur pemerintah sebagai abdi masyarakat, sehingga memenuhi asa pelayanan publik, yaitu transparansi, akuntabilitas, kondisional, partisipatif, memiliki kesamaan hak, serta keseimbangan hak dan kewajiban. Pelayanan publik menjadi suatu tolak ujur kinerja pemerintah yang paling kasat mata. Masyarakat dapat langsung menilai kinerja pemerintah berdasarkan kualitas layanan publik yang diterima karena kualitas layanan publik menjadi kepentingan banyak orang dan dampaknya langsung dirasakan masyarakat dari semua kalangan. Keberhasilan dalam membangun kinerja pelayanan publik secara profesional, efektif dan akuntabel akan mengangkat citra positif pemerintah di mata warga masyarakatnya.
=008  250115################g##########0#ind##
=020  ##$$a 978-979-076-520-7
=650  #4$$a Manajemen Hubungan Masyarakat
=650  #4$$a Sumbangan Mahasiswa 2020
=990  ##$$a 146/SM-20