=LDR  00000nam  2200000   4500
=001  INLIS000000000012022
=005  20241108014435
=035  ##$$a 0010-0724000174
=007  ta
=008  241108################g##########0#ind##
=020  ##$$a 979-518-725-2
=082  ##$$a 658.4013
=084  ##$$a 658.4013 SUP p.1
=100   #$$a SUPRANTO J
=245  1#$$a Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan : $b Untuk Menaikkan Pangsa Pasar /$c J. Supranto
=250  ##$$a Edisi Satu, Cetakan Ketiga
=260  ##$$a Jakarta :$b Rineka Cipta,$c 2006
=300  ##$$a x., 300 Halaman : $b Gambar; Tabel ; $c 14,5 x 20,5 Cm$e Bibliografi., Biografi
=500  ##$$a BAB 1: Pendahuluan
BAB 2: Menentukan Kebutuhan Pelanggan
BAB 3: Menilai Persepsi Dan Sikap Pelanggan (Isu: Reliabilitas Dan Validitas)
BAB 4: Cara Pembentukan Kuesioner Kepuasan Pelanggan
BAB 5: Contoh-Contoh Pembentukan Kuesioner Kepuasan Pelanggan
BAB 6: Pengantar Untuk Lampiran
BAB 7: Contoh Penelitian Tingkat Kepentingan Dan Kepuasan Pelanggan/Penumpang Perusahaan Penerbangan "X"
=520  ##$$a Buku ini ditulis untuk menunjukkan cara bagaimana mengukur tingkat kepuasan para pelanggan dengan memberikan contoh-contoh pengukuran di berbagai bidang seperti di perbankan, permobila, peerbangan, perhtelan, dan dilengkapi dengan (importance and performance analysis) yang intinya untuk mengetahui hal-hal apa saja yang dianggap penting oleh pelanggan tetapi kurang mendapatkan perhatian pimpinan, sehingga menimbulkan rasa ketidakpuasan para pelanggan.
=600  #4$$a Manajemen
=856  ##$$a Opac (Rak 12.1)
=990  ##$$a 0020/SM-19