Buku ini berisikan hal yang berkaitan dengan bagaimana suatu barang atau jasa yang dihasilkan menjadi suatu produk yang bermutu dengan mengembangkan konsep pengendalian (control) terhadap suatu proses hingga menjadi bagian barang atau jasa yang layak digunakan. Diawali dengan konsep pengendalian mutu, sistem pengendalian mutu, manajemen pengendalian mutu, pengelolaan mutu terpadu, statistik pengendalian mutu, manajemen logistik, proses produksi, manajemen perawatan, teori sistem, dan diakhiri dengan peningkatan standar. Konsep pengendalian mutu ini sangat bermanfaat untuk pemula yang berkecimpung pada pelayanan produk barang maupun jasa, para mahasiswa dengan latar belakang program studi terkait, para akademisi, para praktisi, dan tidak tertutup kemungkinan untuk para manajer pemegang kebijakan yang terkait dengan produk barang atau jasa dalam menetapkan keputusan untuk mengembangkan produk barang ataupun jasa yang menjadi core businessnya.