PT. Semen Tonasa adalah penghasil semen terbesar di Kawasan Timur Indonesia yang berada di Kabupaten Pangkep. Keberhasilan pengendalian pengangkutan pada PT. Semen Tonasa tidak terlepas dari fasilitas pelayanan yang diberikan untuk mencegah terjadinya antrian yang panjang dalam proses pengangkutan semen. Suatu antrian adalah suatu garis tunggu dari nasabah yang memerlukan layanan dari satu atau lebih pelayanan (fasilitas pelayanan). Penentuan jam tunggu dalam proses pengangkutan semen sangat diperlukan untuk mengefisienkan waktu tunggu truck pengangkutan semen di lokasi. Penelitian ini didasarkan pada survei lapangan dan hasil wawancara. Perhitungan rata-rata waktu tunggu dalam sistem guna memanfaatkan waktu yang lebih efektif dan efisien maka digunakan model antrian C: M/D/1 (constant service atau waktu pelayanan konstan). Dalam mempertahankan tingkat produktivitas pada proses pengangkutan semen maka PT. Semen Tonasa menentukan standar waktu pelayanan maksimal 40 menit untuk setiap mobil untuk menguangi waktu tunggu setiap kendaraan.