na INLIS000000000000860 20220426082242 0010-1221000083 Meminimalkan Return Pelanggan dengan Metode Quality Control Circle (QCC) dan Quality Loss Function (QLF) pada CV. Surya Megah Perkasa Kota Makassar : Tugas Akhir / Atikah Dewi Putri ATIKAH Dewi Putri 2021 xi, 49 halaman : Tabel, gambar ; 20,5x28,5 cm OPAC (Rak TA TIA 2021) Makassar : Politeknik ATI Makassar - Teknik Industri Agro, 2021 (R)2021 TA-TIA 818 (R)2021 TA-TIA 818 ATI m Tugas Akhir TIA 2021 220426 | | | CV. Surya Megah Perkasa yang berlokasi di JL. Cendrawasih No. 30-32 Makassar. Pada perusahaan ini selalu terjadi komplain dan return dari pelanggan akibat kecacatan yang terjadi pada produk, khususnya produk cosmetic. Selama bulan Maret-Mei menerima return dari pelanggan sebanyak 1046 produk rusak dan 28 produk terkontaminasi benda asing. Metode Quality Control Circle (QCC) dan Quality Loss Fuction (QLF) adalah metode yang digunakan untuk mengatasi masalah tersebut. Sesuai prhitungan QLF perusahaan mengalami kerugian 5,21 % pada bulan Maret, 6,31% pada bulan April, dan 5,37 pada bulan Mei. Sedangkan pada proses QCC didapatkan 4 faktor yang menjadi penyebab terjadinya return dari pelanggan yaitu faktor Manusia, faktor Lingkungan, faktor Material dan faktor Metode. Kemudian dilakukan analisa FMEA dan peringkat RPN, diperoleh 3 faktor peringkat teratas yaitu Manusi dengan perbaikan membuat SOP Proses Muat, Metode dengan perbaikan membuat Ceklist Penyususnan Branga dan Lingkungan dengan perbaikan membuat Ceklist Kelayakan Armada. Dengan terget return dari pelanggan turun dari 5,63% menjadi 2%. 144/TA TIA 2021