01163     2200229   4500001002100000005001500021035002000036245014000056100002100196250002000217300007000237260004500307020002200352520040300374008004100777082001100818084001700829650002500846650002200871856002700893990001300920INLIS00000000000651120251111020124  a0010-06220003721 aCustomer Care Excellence :bMeningkatkan Kinerja Perusahaan melalui Pelayanan Prima Plus Analisis Kasus Jasa Raharja /cFreddy Rangkuti1 aRANGKUTI, Freddy  aCetakan Pertama  axvi, 402 halaman :bTabel, Gambar ;c14x21 cmebiografi; lampiran  aJakarta :bGramedia Pustaka Utama,c2017  a978-602-03-3694-7  aSaat ini, Customer service yang hanya bertujuan memenuhi ekspektasi serta kepuasan pelanggan tidak lagi mampu mengatasi masalah-masalah yang dihadapi perusahaan Perusahaan membutuhkan konsep layanan yang lebih proaktif, lebih peduli terhadap pelanggan, lebih memperhatikan perubahan perilaku pelanggan, dan lebih dekat dengan pelanggan sehingga pelanggan memiliki ikatan yang kuat dengan perusahaan251111                g          0 ind    a658.02  a658.02 RAN c 4aManajemen Perusahaan 4aHadiah/Hibah 2021  aOPAC (Ruang Sirkulasi)  a518/H-21