RANGKUTI, Freddy text Jakarta : Gramedia Pustaka Utama, 2017 ind Saat ini, Customer service yang hanya bertujuan memenuhi ekspektasi serta kepuasan pelanggan tidak lagi mampu mengatasi masalah-masalah yang dihadapi perusahaan Perusahaan membutuhkan konsep layanan yang lebih proaktif, lebih peduli terhadap pelanggan, lebih memperhatikan perubahan perilaku pelanggan, dan lebih dekat dengan pelanggan sehingga pelanggan memiliki ikatan yang kuat dengan perusahaan Manajemen Perusahaan Hadiah/Hibah 2021 URN:ISBN:978-602-03-3694-7