na INLIS000000000003689 20241122124138 0010-0222000300 Tingkat Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Yudhaguna Saritirta Makassar : Tugas Akhir / Hasbiah (114956); Abd. Samad; Wahidah HASBIAH 2014 xiii, 58 halaman : Tabel, Gambar ; 21x28 cm bibliografi;lampiran OPAC (Ruang Referensi - Rak TA T&MI 2014) Makassar : Akademi Teknik Industri Makassar - Teknik dan Manajemen Industri, 2014 (R)2014 TA-T&MI 818 (R)2014 TA-T&MI 818 HAS t Tugas Akhir T&MI 2014 241122 | | | SAMAD, Abd. WAHIDAH Pelayanan merupakan upaya yang harus dilakukan memenuhi kepuasan konsumen sedangkan kualitas layanan merupakan perbandingan antara layanan yang dirasakan (persepsi) konsumen dengan kualitas layanan yang diharapkan konsumen. Sedangkan perusahaan yang menghasilkan produk lebih menekankan pada hasil, karena konsumen umumnya tidak terlibatr secara langsung dalam prosesnya. Tingkat kepuasan merupakan funsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan terhadap konsumen pada PT. Yudhaguna Saritirta Makassar. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui kuisioner, kemudian data tersebut diolah dengan menggunakan Microsoft excel. 33/TA T&MI 2014