01606     2200229   4500001002100000005001500021035002000036245015200056100001200208250000900220300007200229856004600301260008800347082002400435084003000459650002600489008003900515700001600554700001200570520077400582990002001356INLIS00000000000368920241122124138  a0010-02220003001 aTingkat Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Yudhaguna Saritirta Makassar :bTugas Akhir /cHasbiah (114956); Abd. Samad; Wahidah0 aHASBIAH  a2014  axiii, 58 halaman :bTabel, Gambar ;c21x28 cmebibliografi;lampiran  aOPAC (Ruang Referensi - Rak TA T&MI 2014)  aMakassar :bAkademi Teknik Industri Makassar - Teknik dan Manajemen Industri,c2014  a(R)2014 TA-T&MI 818  a(R)2014 TA-T&MI 818 HAS t 4aTugas Akhir T&MI 2014241122                |          | |  1 aSAMAD, Abd.0 aWAHIDAH  aPelayanan merupakan upaya yang harus dilakukan memenuhi kepuasan konsumen sedangkan kualitas layanan merupakan perbandingan antara layanan yang dirasakan (persepsi) konsumen dengan kualitas layanan yang diharapkan konsumen. Sedangkan perusahaan yang menghasilkan produk lebih menekankan pada hasil, karena konsumen umumnya tidak terlibatr secara langsung dalam prosesnya. Tingkat kepuasan merupakan funsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan terhadap konsumen pada PT. Yudhaguna Saritirta Makassar. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui kuisioner, kemudian data tersebut diolah dengan menggunakan Microsoft excel.  a33/TA T&MI 2014