01153     2200241   4500001002100000005001500021035002000036007000300056008004100059020002200100082001000122084001600132100002700148245007800175250002300253260002800276300007400304650001100378700002500389520046000414856002200874990001500896INLIS00000000001256920241015073547  a0010-0824000079ta241015                g          0 ind    a978-602-9212-36-5  a650.1  a650.1 SUC t0 aSUCHAERI, Heri "Smile"1 aTotal Customer :bPercepatan Laba Sepanjang Masa /cHeri "Smile" Suchaeri  aEdisi 1, Cetakan 1  aSolo :bMetagraf,c2012  axvi., 88 Halaman :bgambar; tabel ;c15 x 23 CmeBiblografi; Biografi 4aBisnis0 aCahyadi Heri Prabowo  aSebuah buku yang dapat menjadi panduan praktis bagi masyarakat umum yang berhubungan dengan pelayanan, khususnya para praktisi, pebisnis, dan profesional.
Buku ini menuntun Anda dalam memberikan pelayanan yang berkualitas yang akan membuat pelanggan Anda puas.
ada 5 hal yang dapat mendorong kepuasan pelanggan yaitu:
a. Produk atau jasa inti;
b. Layanan pendukung;
c. Performa teknis;
d. Elemen interaksi dengan pelanggan; dan
e. Elemen emosional.  aOPAC (Rak Tandon)  a0145/SM-19