SUCHAERI, Heri "Smile" Cahyadi Heri Prabowo text Solo : Metagraf, 2012 ind Sebuah buku yang dapat menjadi panduan praktis bagi masyarakat umum yang berhubungan dengan pelayanan, khususnya para praktisi, pebisnis, dan profesional. Buku ini menuntun Anda dalam memberikan pelayanan yang berkualitas yang akan membuat pelanggan Anda puas. ada 5 hal yang dapat mendorong kepuasan pelanggan yaitu: a. Produk atau jasa inti; b. Layanan pendukung; c. Performa teknis; d. Elemen interaksi dengan pelanggan; dan e. Elemen emosional. Bisnis URN:ISBN:978-602-9212-36-5