na INLIS000000000010175 20240229013408 0010-0224000067 20240213015955 0010-0224000067 0010-0224000067 ta 240229 | | | (R)2024 LPN-14 818 (R)2024 LPN-14 818 AMR p AMRIN Rapi Pengukuran Indeks Kepuasan Mahasiswa Proses Pelayanan Administrasi Akademik Akademi Teknik Industri Makassar : Laporan Akhir Hasil Penelitian Dosen ATIM / Amrin Rapi, ST., MT. (196910111994121001) 2014 Makassar : Akademi Teknik Industri Makassar - Teknik dan Manajemen Industri, 2014 iv + 8 halaman : Tabel;Gambar ; 21 x 29,5 cm. Bibliografi;Lampiran Laporan Penelitian Dosen T&MI 2024 ABSTRAK Penyusunan indeks kepuasan masyarakat sangat penting karena dapat dijadikan sebagai acuan untuk mengetahui seberapa besar kepuasan masyarakat terhadap kinerja unit pelayanan suatu instansi. indeks kepuasan masyarakat dapat digunakan sebagai gambaran tentang kinerja pelayanan unit akademik Akademi Teknik Industri Makassar (ATIM). Salah satu langkah untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat adalah dengan memberikan kuisioner kepada pelanggan ATIM yang disusun berdasarkan keputusan menteri Pendayagunaan Aparatur Negara nomor: Kep/25/M.PAN/2004 tentang pedoman umum penyusunan indeks kepuasan masyarakat unit pelayanan instansi pemerintah tingkat kepuasan masyarakat juga berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah di tetapkan dalam keputusan Men.PAN nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003. Unsur pelayanan sebanyak 14 indikator, dari 14 unsur pelaynan yang disurvey didapatkan nilai rata-rata 2,54 dengan skala maksimum 4,0 mengidentifikasi pelayanan akademik ATIM perlu ditingkatkan, terutama pada kecepatan pelayanan (2,31): tanggung jawab petugas pelayanan (2,42); dan kepastian jadwal pelayanan (2,45). Kata Kunci IKM, Pelayanan Akademik ATIM. OPAC (LPN T&MI 2024) 121/LPN-24 093/LPN-24 100/LPN-24