02146 2200277 4500001002100000005001500021035002000036005001500056035002000071035002000091007000300111008003900114082002300153084002900176100001500205245020300220250000900423260008800432300007400520650003900594520116500633856002501798990001501823990001501838990001501853INLIS00000000001017520240229013408 a0010-022400006720240213015955 a0010-0224000067 a0010-0224000067ta240229 | | |  a(R)2024 LPN-14 818 a(R)2024 LPN-14 818 AMR p0 aAMRIN Rapi1 aPengukuran Indeks Kepuasan Mahasiswa Proses Pelayanan Administrasi Akademik Akademi Teknik Industri Makassar :bLaporan Akhir Hasil Penelitian Dosen ATIM /cAmrin Rapi, ST., MT. (196910111994121001) a2014 aMakassar :bAkademi Teknik Industri Makassar - Teknik dan Manajemen Industri,c2014 aiv + 8 halaman :bTabel;Gambar ;c21 x 29,5 cm.eBibliografi;Lampiran 4aLaporan Penelitian Dosen T&MI 2024 aABSTRAK Penyusunan indeks kepuasan masyarakat sangat penting karena dapat dijadikan sebagai acuan untuk mengetahui seberapa besar kepuasan masyarakat terhadap kinerja unit pelayanan suatu instansi. indeks kepuasan masyarakat dapat digunakan sebagai gambaran tentang kinerja pelayanan unit akademik Akademi Teknik Industri Makassar (ATIM). Salah satu langkah untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat adalah dengan memberikan kuisioner kepada pelanggan ATIM yang disusun berdasarkan keputusan menteri Pendayagunaan Aparatur Negara nomor: Kep/25/M.PAN/2004 tentang pedoman umum penyusunan indeks kepuasan masyarakat unit pelayanan instansi pemerintah tingkat kepuasan masyarakat juga berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah di tetapkan dalam keputusan Men.PAN nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003. Unsur pelayanan sebanyak 14 indikator, dari 14 unsur pelaynan yang disurvey didapatkan nilai rata-rata 2,54 dengan skala maksimum 4,0 mengidentifikasi pelayanan akademik ATIM perlu ditingkatkan, terutama pada kecepatan pelayanan (2,31): tanggung jawab petugas pelayanan (2,42); dan kepastian jadwal pelayanan (2,45). Kata Kunci IKM, Pelayanan Akademik ATIM. aOPAC (LPN T&MI 2024) a121/LPN-24 a093/LPN-24 a100/LPN-24