AMRIN Rapi text Makassar : Akademi Teknik Industri Makassar - Teknik dan Manajemen Industri, 2014 | ABSTRAK Penyusunan indeks kepuasan masyarakat sangat penting karena dapat dijadikan sebagai acuan untuk mengetahui seberapa besar kepuasan masyarakat terhadap kinerja unit pelayanan suatu instansi. indeks kepuasan masyarakat dapat digunakan sebagai gambaran tentang kinerja pelayanan unit akademik Akademi Teknik Industri Makassar (ATIM). Salah satu langkah untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat adalah dengan memberikan kuisioner kepada pelanggan ATIM yang disusun berdasarkan keputusan menteri Pendayagunaan Aparatur Negara nomor: Kep/25/M.PAN/2004 tentang pedoman umum penyusunan indeks kepuasan masyarakat unit pelayanan instansi pemerintah tingkat kepuasan masyarakat juga berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah di tetapkan dalam keputusan Men.PAN nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003. Unsur pelayanan sebanyak 14 indikator, dari 14 unsur pelaynan yang disurvey didapatkan nilai rata-rata 2,54 dengan skala maksimum 4,0 mengidentifikasi pelayanan akademik ATIM perlu ditingkatkan, terutama pada kecepatan pelayanan (2,31): tanggung jawab petugas pelayanan (2,42); dan kepastian jadwal pelayanan (2,45). Kata Kunci IKM, Pelayanan Akademik ATIM. Laporan Penelitian Dosen T&MI 2024